В кредитной истории чужой долг или ошибка банка — как это исправить

Что происходит

Кредитная история портится не только из-за реальных просрочек — ошибки самого банка при передаче данных, задвоенные записи, долги, оформленные мошенниками на ваше имя, тоже туда попадают. Это можно и нужно исправлять, а не просто «жить с плохой историей».
Кредитную историю ведут бюро кредитных историй (БКИ), а не сам банк напрямую — поэтому и заявление на исправление подаётся в БКИ (или через кредитора, который передал неверные данные).

Закажите свою кредитную историю бесплатно (это можно делать несколько раз в год через Госуслуги или Банк России) и проверьте, в каком именно БКИ и что записано неверно.
Определите источник ошибки: сбой при передаче данных банком, задвоенная запись, или кредит/займ, который вы вообще не оформляли (тогда это может быть мошенничество на ваши данные).

Порядок ведения кредитных историй и право на их оспаривание регулирует Федеральный закон от 30.12.2004 № 218-ФЗ «О кредитных историях».
На основании заявления об оспаривании БКИ обязано в течение 20 рабочих дней провести проверку (запросив данные у кредитора) и дать мотивированный ответ о внесении изменений либо отказе.
Кредитор, передавший ошибочные сведения, обязан в течение 10 рабочих дней подтвердить их достоверность или исправить — при получении запроса от БКИ либо напрямую от заёмщика.
Отказ БКИ или кредитора исправить данные можно обжаловать в судебном порядке.

Закажите отчёт из всех БКИ, где есть ваша история (список БКИ и куда именно поданы данные о вас можно узнать через Банк России или Госуслуги).
Подайте письменное заявление об оспаривании в конкретное БКИ (лично, почтой или через личный кабинет, если БКИ его предоставляет) — либо сразу кредитору, который передал ошибочные данные.
Дождитесь ответа в течение 20 рабочих дней; если это заём, оформленный мошенниками, — параллельно подайте заявление в полицию о мошенничестве, приложите его копию к оспариванию.
При отказе исправить данные — исковое заявление в суд об обязании внести исправления.

Не платите посредникам, обещающим «быстро почистить кредитную историю за деньги», — оспаривание в БКИ бесплатно, а «удалить» реальную просрочку, которая действительно была, юридически невозможно никаким платным способом.
Не откладывайте проверку истории до момента, когда срочно понадобился кредит и вдруг отказали, — разбирательство с БКИ занимает недели, лучше проверять заранее.

Центральный банк РФ — приёмная граждан

Когда обращаться: Жалоба на банк, МФО, страховую компанию, финансовую пирамиду или нелицензированного кредитора. ЦБ — регулятор всего финансового рынка, может отозвать лицензию у нарушителя.

☎ 8 800 300-30-00 🔗 cbr.ru/reception
Прокуратура (обращение через портал)

Когда обращаться: Явное превышение полномочий приставом или коллектором, бездействие госоргана, признаки преступления (угрозы, вымогательство, насилие со стороны взыскателей).

🔗 epp.genproc.gov.ru