Коллекторы звонят и угрожают — что законно, а что уже нарушение
Что происходит
У коллекторских агентств (в законе — «лица, осуществляющие деятельность по возврату просроченной задолженности») строго ограниченные права. То, что кажется «напором» и «беспределом», часто прямо запрещено законом — вопрос в том, знаете ли вы точные границы, чтобы на них ссылаться.
С 2024 года ограничения по числу контактов распространили не только на звонки, но и на сообщения в мессенджерах и электронную почту — раньше это было лазейкой, ей закрыли.
📌 Что сделать в первую очередь
Записывайте (по возможности) звонки, сохраняйте сообщения и скриншоты — это доказательства при жалобе.
Если вам угрожают физической расправой, порчей имущества, разглашением личных данных родным/работодателю — это может быть отдельным уголовным составом (вымогательство, угроза), а не просто нарушением 230-ФЗ.
⚖️ Что говорит закон
Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» от 03.07.2016 № 230-ФЗ устанавливает: не более 1 звонка в сутки, 2 звонков в неделю, 8 звонков в месяц. Личные встречи — не чаще 1 раза в неделю.
Звонки и иные контакты запрещены с 22:00 до 8:00 в будни и с 20:00 до 9:00 в выходные и праздничные дни (по местному времени должника).
Запрещены: угрозы, применение или угроза применения физической силы, повреждение имущества, введение в заблуждение относительно суммы долга и последствий его неуплаты, психологическое давление, оскорбления, распространение сведений о должнике третьим лицам (кроме случаев, прямо разрешённых законом).
Должник вправе в любой момент направить взыскателю письменное заявление об отказе от взаимодействия — тогда все дальнейшие контакты допускаются только через указанного в заявлении представителя (например, адвоката).
Коллекторские агентства обязаны состоять в государственном реестре, который ведёт ФССП; работа вне реестра — сама по себе основание для жалобы.
✅ По шагам
Проверьте агентство в реестре ФССП (список ведётся и публикуется на сайте fssp.gov.ru) — если его там нет, любая деятельность по взысканию с их стороны незаконна.
При превышении лимита звонков/контактов, ночных звонках, угрозах — жалоба в ФССП (она курирует реестр коллекторов) с приложением записей/скриншотов.
При угрозах, похожих на вымогательство, — заявление в полицию или через портал прокуратуры.
Если хотите полностью прекратить прямой контакт — направьте взыскателю заказным письмом заявление об отказе от взаимодействия с указанием представителя.
⛔ Чего не делать
Не игнорируйте долг полностью в надежде, что «отстанут» — это не решает саму задолженность и не останавливает начисление процентов/пени по договору.
Не соглашайтесь на устные договорённости «через коллектора» без письменной фиксации условий — присылайте всё в письменном виде.
Не паникуйте от формулировок вроде «дело передано на исполнение» без исполнительного документа от суда — это часто просто давление, а не реальный статус.
📞 Куда обратиться
Федеральная служба судебных приставов (ФССП)
Когда обращаться: Приставы нарушают ваши права: списывают защищённый доход, арестовывают имущество из перечня исключений, не отвечают на заявления. Через сайт можно узнать номер исполнительного производства, сумму долга, подать жалобу на бездействие или превышение полномочий конкретного пристава.
Когда обращаться: Явное превышение полномочий приставом или коллектором, бездействие госоргана, признаки преступления (угрозы, вымогательство, насилие со стороны взыскателей).
Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
Сайт использует cookies и сервис Яндекс.Метрика — только для обезличенной статистики посещаемости, без записи ваших действий на странице. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим. Подробнее — в Политике обработки персональных данных.
