В автосервисе или салоне красоты вписали в счёт услуги, которые вы не заказывали, — с 2026 года это дорого обходится им, не вам

Что происходит

Закон прямо запрещает обусловливать приобретение одних товаров/услуг обязательным приобретением других — то есть автосервис не вправе включить в счёт диагностику, замену расходников или что-либо ещё, что вы не заказывали, под видом «стандартного пакета».
Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных работ/услуг, а если уже оплатил — потребовать возврата денег за то, что не заказывал.
С января 2026 года введены новые, ощутимые санкции именно для исполнителей: индивидуальный предприниматель (например, владелец автосервиса), включивший в заказ-наряд незапрошенные работы, отвечает штрафом от 50 000 до 150 000 ₽ — это резко повышает цену такой практики для самого бизнеса.

Внимательно читайте заказ-наряд или счёт перед оплатой — сверяйте каждую позицию с тем, что реально заказывали.
Если увидели незапрошенную позицию — требуйте её исключения до оплаты, а не разбирательства постфактум.
Если уже оплатили и заметили навязанные позиции — сохраняйте чек/заказ-наряд и переписку с менеджером как доказательства для претензии.

Запрет обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) — статья 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; убытки, причинённые потребителю вследствие нарушения этого права, возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объёме.
Административная ответственность за навязывание дополнительных услуг (включение в заказ-наряд/счёт незапрошенных работ) — новые санкции, действующие с января 2026 года, штраф для ИП от 50 000 до 150 000 ₽.

Сверяйте счёт/заказ-наряд с тем, что реально заказывали, до оплаты.
При обнаружении незапрошенных позиций — требуйте их исключения на месте.
Если уже оплатили — письменная претензия с требованием вернуть деньги за навязанные позиции.
При отказе — жалоба в Роспотребнадзор с указанием на новые санкции 2026 года для нарушителя.

Не подписывайте заказ-наряд не глядя, «чтобы быстрее забрать машину» — именно невнимательность на этом этапе позволяет навязывать лишние позиции.
Не соглашайтесь на аргумент «это у нас всегда идёт в комплекте» — если вы это не заказывали явно, оплачивать не обязаны.

Роспотребнадзор

Когда обращаться: Навязанные платные услуги при оформлении кредита, незаконные комиссии, нарушение прав потребителя финансовой услуги.

☎ 8 800 555-49-43 🔗 rospotrebnadzor.ru