Услугу оказали плохо — от ремонта квартиры до неудачной стрижки — деньги можно вернуть

Что происходит

Закон о защите прав потребителей защищает не только при покупке товара, но и при заказе любой услуги или работы — от ремонта квартиры до стрижки в парикмахерской. При обнаружении недостатков потребитель вправе требовать: безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьим лицом, либо полного отказа от договора с возвратом денег.
Если недостаток исправить невозможно (например, стрижку не «отменить») — единственный разумный вариант это отказ от оплаты и полный возврат уплаченных денег, что прямо предусмотрено законом для таких ситуаций.
Срок для возврата денег по такой претензии — 10 дней с момента её предъявления, как и по товарам, так что тянуть с ответом исполнитель не вправе.

Зафиксируйте недостаток сразу же — фото/видео результата, свидетели, при необходимости — независимая экспертиза (особенно для ремонта, где недостатки не так очевидны, как неудачная стрижка).
Сформулируйте письменную претензию с описанием конкретных недостатков и чётким требованием — какой из четырёх вариантов защиты вы выбираете.
Для длительных услуг (ремонт квартиры) — используйте акт с описанием недостатков и, желательно, независимую экспертизу до подачи претензии.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) — статья 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: безвозмездное устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатков потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора с возвратом уплаченной суммы.
Срок удовлетворения требования потребителя о возврате денег — 10 дней (ст. 31 того же закона, с отсылкой к срокам ст. 22).
За просрочку удовлетворения этих требований — та же неустойка 1% в день от цены услуги/работы (ст. 31, 23 закона).

Зафиксируйте недостаток документально (фото/видео, при необходимости экспертиза).
Направьте письменную претензию исполнителю с конкретным требованием (устранение, снижение цены, возврат денег).
Дождитесь ответа в течение 10 дней.
При отказе или игнорировании — жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд (с требованием неустойки за просрочку и, при наличии оснований, компенсации морального вреда).

Не оплачивайте услугу полностью, если недостаток очевиден уже на этапе приёмки работы, — сначала зафиксируйте недостаток и решите вопрос с оплатой в претензии.
Не соглашайтесь на «ну мы же старались» вместо реального возмещения — право выбора способа защиты (устранение, снижение цены, возврат денег) закон оставляет за потребителем, а не за исполнителем.

Роспотребнадзор

Когда обращаться: Навязанные платные услуги при оформлении кредита, незаконные комиссии, нарушение прав потребителя финансовой услуги.

☎ 8 800 555-49-43 🔗 rospotrebnadzor.ru