Продавец тянет с возвратом денег — за каждый день просрочки капает отдельная неустойка

Что происходит

Если продавец нарушает установленные законом сроки (10 дней на возврат денег или соразмерное уменьшение цены, сроки на ремонт или замену товара) — за каждый день такой просрочки он обязан платить неустойку в размере 1% цены товара, независимо от того, потребовали вы её отдельно или нет: право на неё возникает автоматически при нарушении срока, но взыскать её нужно, заявив отдельно.
Для случаев с предоплаченным товаром, который не передали вовремя, ставка отдельная — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки, а не 1% от цены товара.
Неустойка не заменяет саму сумму долга (стоимость товара, расходы на устранение недостатков), а прибавляется к ней — это отдельное денежное требование, которое стоит включать в любую претензию или иск, где уже фигурирует нарушенный срок.

Отсчитывайте срок именно с момента вашей письменной претензии продавцу (10 дней на возврат денег, иные сроки — на ремонт/замену), а не с момента покупки товара.
Считайте неустойку от полной цены товара на день предъявления требования, а не от той суммы, что осталась после частичной выплаты, если продавец платил частями.
Включайте требование о неустойке сразу в первую же письменную претензию — если не заявить его вовремя, отдельно взыскать за уже прошедший период сложнее (хотя формально право сохраняется до истечения общего срока исковой давности).

Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за просрочку выполнения требований потребителя — неустойка (пеня) в размере 1% цены товара за каждый день просрочки — статья 23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Ответственность за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара — неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки — статья 23.1 того же закона.
Срок для удовлетворения отдельных требований потребителя (возврат денег, соразмерное уменьшение цены) — 10 дней со дня предъявления требования, статья 22 закона.

Зафиксируйте дату предъявления письменного требования продавцу — от неё считается срок для расчёта неустойки.
Рассчитайте неустойку (1% цены товара за каждый день просрочки, или 0,5% предоплаты — в зависимости от ситуации) на дату фактического исполнения или на дату подачи иска.
Включите требование о неустойке в претензию и, при необходимости, в исковое заявление вместе с основным требованием.
Учитывайте, что суд по заявлению продавца вправе снизить явно несоразмерную неустойку (ст. 333 ГК РФ), но полностью в ноль её обычно не сводит при обоснованном требовании.

Не забывайте заявлять неустойку отдельно — сама по себе просрочка не считается судом автоматически, если вы не указали конкретную сумму и период в претензии/иске.
Не путайте разные ставки: 1% от цены товара (просрочка возврата/ремонта/замены) и 0,5% от предоплаты (просрочка передачи предоплаченного товара) — это разные основания.

Роспотребнадзор

Когда обращаться: Навязанные платные услуги при оформлении кредита, незаконные комиссии, нарушение прав потребителя финансовой услуги.

☎ 8 800 555-49-43 🔗 rospotrebnadzor.ru