Купили вещь, а она просто не подошла — 14 дней на возврат без объяснения причин

Что происходит

Если купленная вещь оказалась просто «не той» — не подошла по размеру, цвету, фасону — закон даёт право обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки. Магазин обязан пойти навстречу, а не «решать по своему усмотрению».
Обязательное условие: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы — упаковку желательно сохранить, но по закону это не абсолютное требование для возврата.
Если аналогичного товара для обмена у продавца на момент обращения нет — покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денег, а не только обмена.

Проверьте, что товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену/возврату (например, отдельные категории лекарств, парфюмерии, нижнего белья, ювелирных изделий — точный список утверждён отдельным постановлением Правительства РФ, уточняйте по конкретному товару).
Обращайтесь с чеком или другим доказательством покупки — но даже отсутствие чека само по себе не лишает права на возврат, если есть свидетели покупки или иные доказательства (закон это прямо допускает).
Правила для дистанционной покупки (интернет-магазин) отличаются от покупки в обычном магазине — там право отказа от товара действует иначе (шире по срокам, но без требования сохранности внешнего вида в части случаев).

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества — статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждается постановлением Правительства РФ.
При отсутствии у продавца аналогичного товара для обмена потребитель вправе возвратить товар и получить уплаченную сумму.

Обратитесь к продавцу с товаром, сохранившим товарный вид, в течение 14 дней с момента покупки.
Предъявите чек или иное доказательство покупки (переписка, банковская выписка, свидетели).
Если аналога для обмена нет — требуйте возврата денег.
При отказе продавца — письменная претензия, при игнорировании — жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд.

Не выбрасывайте упаковку сразу после покупки, если не уверены в товаре, — хотя закон не требует её обязательного сохранения, на практике это упрощает возврат.
Не соглашайтесь с отказом магазина «у нас так не положено» без проверки, входит ли конкретно ваш товар в перечень невозвратных.

Роспотребнадзор

Когда обращаться: Навязанные платные услуги при оформлении кредита, незаконные комиссии, нарушение прав потребителя финансовой услуги.

☎ 8 800 555-49-43 🔗 rospotrebnadzor.ru