Товар оказался с браком — у вас есть 2 года, а не только гарантийный талон

Что происходит

При обнаружении недостатков в товаре у потребителя есть право выбрать: потребовать ремонт за счёт продавца, замену на такой же или аналогичный товар, соразмерное уменьшение цены, либо полный возврат денег — выбор способа защиты остаётся за покупателем, а не за продавцом.
Срок для предъявления требований по браку — 2 года с момента получения товара, если иной (более длинный) срок не установлен договором или производителем, — это часто больше, чем формальный гарантийный срок, указанный в талоне.
При возврате товара с браком продавец обязан также возместить расходы, связанные с доказыванием факта брака — например, стоимость независимой экспертизы, если сам продавец сначала оспаривал брак.

Зафиксируйте недостаток товара (фото/видео) и дату его обнаружения.
Определите, какой способ защиты вам нужен: ремонт, замена, снижение цены или возврат денег, — и укажите это прямо в претензии.
Если продавец настаивает на экспертизе и оспаривает наличие брака — участвуйте в ней или проводите свою независимую экспертизу, сохраняя чеки на её оплату.

Права потребителя при обнаружении недостатков товара — статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Срок предъявления требований в отношении недостатков товара — 2 года со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (ст. 19 того же закона).
Срок удовлетворения отдельных требований потребителя (например, о возврате денег) — 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22).

Направьте продавцу письменную претензию с указанием недостатка и выбранного способа защиты (ремонт/замена/возврат денег/снижение цены).
Дождитесь ответа в установленный законом срок (обычно 10 дней для денежных требований).
При отказе или бездействии продавца — жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд (госпошлина по таким искам не уплачивается).
Сохраняйте все чеки на расходы, связанные с подтверждением брака (экспертиза, доставка товара продавцу).

Не ориентируйтесь только на гарантийный срок в талоне как на предельный — законный срок предъявления требований часто дольше.
Не соглашайтесь на бесконечный ремонт одного и того же недостатка — если недостаток проявляется повторно после ремонта, это основание требовать замены или возврата денег, а не очередного ремонта.

Роспотребнадзор

Когда обращаться: Навязанные платные услуги при оформлении кредита, незаконные комиссии, нарушение прав потребителя финансовой услуги.

☎ 8 800 555-49-43 🔗 rospotrebnadzor.ru