Отменили рейс — деньги за билет обязаны вернуть, даже если тариф был «невозвратный»

Что происходит

Если рейс отменён или задержан более чем на 30 минут по вине перевозчика, пассажир вправе вернуть полную стоимость билета — независимо от того, был ли тариф формально «невозвратным». Это правило перекрывает условия тарифа именно в случае отмены/значительной задержки по вине авиакомпании.
Если перевозчик отменил рейс и не предупредил об этом минимум за 14 дней до вылета, пассажир вправе не только вернуть деньги за билет, но и потребовать дополнительную компенсацию.
За каждый час задержки (не только отмены) можно требовать штраф в размере 100 ₽, но не более 50% стоимости билета, — кроме случаев задержки по независящим от перевозчика обстоятельствам непреодолимой силы (например, погодные условия).

Обращайтесь за возвратом денег туда же, где покупали билет: напрямую в авиакомпанию, если билет куплен в её личном кабинете, или к агрегатору/агентству, если билет куплен через них.
Сохраняйте все уведомления об отмене/задержке рейса и посадочные документы — они подтверждают факт и время наступления события.
Если рейс отменили без предупреждения за 14 дней — отдельно заявляйте требование о компенсации, а не только о возврате стоимости билета.

Права пассажира при отмене или задержке рейса воздушной перевозки — Воздушный кодекс РФ и Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов, утверждённые Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (с последующими изменениями).
Штраф за задержку рейса — 100 ₽ за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости перевозки, если перевозчик не докажет, что просрочка произошла вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Обратитесь за возвратом денег туда, где оформляли билет (авиакомпания напрямую или агрегатор).
Сохраните уведомления об отмене/задержке и посадочные талоны/электронные билеты.
Если рейс отменили без предупреждения за 14 дней — заявите отдельное требование о компенсации.
При отказе перевозчика — письменная претензия, при игнорировании — жалоба в Роспотребнадзор, Росавиацию или иск в суд.

Не соглашайтесь с формулировкой «тариф невозвратный, поэтому денег не будет» при отмене рейса по вине перевозчика — это правило к такой ситуации не применяется.
Не выбрасывайте посадочные документы и уведомления об изменениях рейса — без них сложнее подтвердить право на возврат/компенсацию.

Роспотребнадзор

Когда обращаться: Навязанные платные услуги при оформлении кредита, незаконные комиссии, нарушение прав потребителя финансовой услуги.

☎ 8 800 555-49-43 🔗 rospotrebnadzor.ru