Маркетплейс заблокировал кабинет продавца — что теперь можно требовать по новому закону

Что происходит

До недавнего времени маркетплейсы могли практически произвольно блокировать личный кабинет продавца, замораживать выплаты и менять условия — продавец оказывался в заведомо слабой позиции без реальных рычагов защиты.
С 2026 года ситуация меняется: принят закон, вводящий существенные штрафы для маркетплейсов (до 500 000 ₽ для юрлиц) за необоснованную блокировку личных кабинетов, занижение рейтинга без причины, изменение позиций товара в поиске без объяснений и, отдельно, за игнорирование жалоб пользователей.
На практике площадки по-прежнему вправе блокировать продавца за реальные системные нарушения (запрещённые товары, жалобы правообладателей), но теперь это должно быть обосновано, а не произвольно — необоснованная блокировка сама становится нарушением закона со стороны площадки.

При блокировке кабинета сразу запросите у площадки письменное обоснование причины — конкретное нарушение, а не общую формулировку.
Проверьте условия оферты/договора с площадкой — что именно является основанием для блокировки по вашему конкретному договору.
Зафиксируйте свои убытки от блокировки (замороженные товары, остановленные выплаты) — это понадобится при жалобе или споре.

Административная ответственность маркетплейсов за необоснованную блокировку личных кабинетов продавцов, занижение рейтинга, изменение позиций в поисковой выдаче без объяснения причин и игнорирование жалоб пользователей — изменения в законодательство о торговле/рекламе/защите конкуренции, действующие с 2026 года, со штрафами до 500 000 ₽ для юридических лиц.
Общие положения о защите прав при осуществлении предпринимательской деятельности через посреднические электронные площадки — Гражданский кодекс РФ (договор об оказании услуг/агентский договор, в зависимости от конкретной конструкции договора с площадкой).

Запросите у площадки письменное обоснование блокировки со ссылкой на конкретный пункт правил.
Направьте официальное обращение в службу поддержки и, при необходимости, письменную претензию.
Если считаете блокировку необоснованной — подайте жалобу в Федеральную антимонопольную службу (ФАС), которая теперь отдельно следит за такими нарушениями площадок.
При значительных убытках — консультация с юристом о возможности иска к площадке за необоснованную блокировку.

Не соглашайтесь молча с блокировкой без объяснения причин — с 2026 года у площадки есть отдельная законная обязанность обосновывать такие решения.
Не откладывайте фиксацию убытков (скриншоты остановленных заказов, размороженных сумм) — это основа для будущей претензии или жалобы.

Роспотребнадзор

Когда обращаться: Навязанные платные услуги при оформлении кредита, незаконные комиссии, нарушение прав потребителя финансовой услуги.

☎ 8 800 555-49-43 🔗 rospotrebnadzor.ru

Изменения в законодательство о торговле/рекламе, действующие с 2026 года (штрафы для маркетплейсов до 500 000 ₽).