Коллекторы звонят вашим родственникам или на работу — это почти всегда незаконно
Что происходит
Взаимодействие коллектора с третьими лицами (родственниками, соседями, коллегами, работодателем) по поводу вашего долга законно только при одновременном соблюдении двух условий: письменное согласие самого должника на такое взаимодействие И письменное согласие конкретного третьего лица на то, чтобы с ним связывались по этому поводу. Без обоих согласий сразу — любой такой звонок является нарушением закона.
Рабочее место и контакты коллег сами по себе не считаются «способом связи с должником», если он сам их прямо не указал как контакт для взаимодействия, — обзвон коллег или сообщение начальству о вашем долге направлено, по сути, на создание давления через огласку, что прямо запрещено законом.
Если коллекторы уже звонили родственникам или на работу без вашего согласия — вы вправе не просто требовать прекратить это, но и требовать компенсацию морального и материального вреда, причинённого такими незаконными действиями.
📌 Что сделать в первую очередь
Никогда не давайте согласие на взаимодействие с третьими лицами «на всякий случай» при заключении кредитного договора, если не уверены, что действительно этого хотите, — часто это согласие включено мелким шрифтом в общий пакет документов.
Если родственнику или коллеге уже позвонили — зафиксируйте факт звонка (запись, если возможно, дата, номер, содержание разговора).
Уточните у самого человека, которому позвонили, давал ли он письменное согласие на такое взаимодействие, — почти наверняка нет.
⚖️ Что говорит закон
Условия правомерного взаимодействия с третьими лицами при возврате просроченной задолженности — статья 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»: требуется одновременно письменное согласие должника и письменное согласие самого третьего лица.
Распространение сведений о долге третьим лицам без законных оснований может дополнительно нарушать право на неприкосновенность частной жизни и защиту персональных данных — Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
Право на компенсацию морального вреда, причинённого незаконными действиями при взыскании задолженности, — статья 151 Гражданского кодекса РФ.
✅ По шагам
Зафиксируйте факт незаконного звонка третьему лицу (запись разговора, скриншоты, показания самого третьего лица).
Направьте письменную жалобу в ФССП (курирует реестр коллекторов) с описанием нарушения и приложенными доказательствами.
При выраженном ущербе (испорченные отношения с работодателем, моральный вред) — рассмотрите отдельный иск о компенсации вреда.
Повторно направьте (или направьте впервые) официальный отказ от взаимодействия через третьих лиц, если ранее такое согласие могло быть дано случайно при подписании кредитного договора.
⛔ Чего не делать
Не считайте, что раз вы указали контакт родственника «в качестве дополнительного» при оформлении кредита, это автоматически разрешает коллектору звонить ему по долгу, — нужно отдельное письменное согласие именно этого человека.
Не игнорируйте такие звонки как «мелочь» — это одно из самых частых и наиболее доказуемых нарушений 230-ФЗ, жаловаться на него эффективно.
📞 Куда обратиться
Федеральная служба судебных приставов (ФССП)
Когда обращаться: Приставы нарушают ваши права: списывают защищённый доход, арестовывают имущество из перечня исключений, не отвечают на заявления. Через сайт можно узнать номер исполнительного производства, сумму долга, подать жалобу на бездействие или превышение полномочий конкретного пристава.
Когда обращаться: Явное превышение полномочий приставом или коллектором, бездействие госоргана, признаки преступления (угрозы, вымогательство, насилие со стороны взыскателей).
Сайт использует cookies и сервис Яндекс.Метрика — только для обезличенной статистики посещаемости, без записи ваших действий на странице. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим. Подробнее — в Политике обработки персональных данных.
